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广东消费者购买TCL电视九年后黑屏 售后服务引发争议
何女士是一名来自广东的消费者，近期她反映了自己在2017年购买的一台TCL X3电视的使用情况。在肇庆市广宁县金嗓子电器城，何女士以8999元的价格买下这款电视，销售人员当时保证该产品采用量子点技术，能够提供卓越的画质，并承诺其“十年不烧屏”。然而，就在今年6月，这台电视在使用了九年后却发生了黑屏的问题，她在联系客服时却得知黑屏不在保障范围之内，这让她感到困惑和不满。
何女士告诉记者，销售人员曾特别提醒她保存“十年不烧屏免费保障”的相关链接和二维码，但现在她发现这些内容已经被删除，留下的仅是标题“十年不烧屏保障”。她强调，这项承诺并没有在三包卡或说明书中明确写出，只是口头上的宣传。对于售后服务，何女士抱怨TCL的顾客服务和广宁的维修点工作人员并未仔细检查黑屏的原因，只是表示目前没有配件，并给出需要补差2560元才能换一台价值3200元的新机的方案，这让她十分不满。
为此，记者联系了TCL电视的官方售后服务。工作人员对这一情况进行了解释，指出“烧屏”和“黑屏”是两个不同的概念。工作人员表示，消费者反映的情况是电视在开机后画面逐渐变暗，最后导致黑屏，而不是直接的烧屏。并且，该款电视已需更换屏幕，维修费用较高，因此目前的补差换机方案被认为是较为合理的解决方式。
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